12月9日上午，東營(yíng)市公交公司汽車六隊(duì)的辦公樓里來(lái)了兩位手捧大紅色感謝信的老人家。上面寫(xiě)著“感謝您教育培養(yǎng)了一位好師傅，他熱情地幫助并找回了遺失的背包。”
　　原來(lái)，在12月8日上午，家住西城的吳女士和老伴從墾利區(qū)返程時(shí)乘坐了袁永文師傅駕駛的117路公交車，在到達(dá)濟(jì)南路附近下車后，發(fā)現(xiàn)自己的隨身斜跨的背包不見(jiàn)了。這時(shí)才想到可能是遺落在剛剛的公交車上，“雖然是個(gè)小破包，里面也就一百來(lái)塊錢，可是手機(jī)、鑰匙、老年卡都在包里。”回想起當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)背包丟失后的吳女士非常著急，“手機(jī)還是孩子剛給買的，還新得很呢”。焦急的吳女士便跑到附近的濱海派出所去詢問(wèn)該如何，“人家給我出了個(gè)主意，打上出租車去追”。吳女士和老伴便急忙攔上了一輛出租車去追趕。吳女士說(shuō)自己老伴平時(shí)出門也不帶電話，幸虧出租車駕駛員人也很好，用自己的電話撥打了吳女士背包里的手機(jī)。當(dāng)時(shí)還在駕駛車輛的袁永文師傅并不知道這一切，當(dāng)他聽(tīng)到車廂內(nèi)有電話聲響，經(jīng)乘客提醒得知有個(gè)背包在座位上，考慮到可能是失主在尋找。袁師傅便在下一站把車停靠路邊后，從包里拿出電話，撥了回去，這樣雙方才取得了聯(lián)系。
　　當(dāng)車輛到達(dá)黃河路上的站點(diǎn)時(shí)，坐著出租車的吳女士和老伴趕上了袁師傅駕駛的車輛，順利地找回了自己遺落的背包，吳女士很開(kāi)心很激動(dòng)，不停地對(duì)袁師傅說(shuō)著感謝的話。袁永文安慰老人說(shuō)，“東西沒(méi)丟，撿回來(lái)就很好，不用謝了。”并提醒老人檢查包內(nèi)物品是否齊全。為了不影響袁師傅繼續(xù)駕駛車輛，吳女士在詢問(wèn)了駕駛員所在單位后，再次道謝離開(kāi)。
　　9日上午，吳女士在老伴的陪同下一起來(lái)到了汽車六隊(duì)的辦公室，副隊(duì)長(zhǎng)徐小樹(shù)接待了他們，這才知道了事情的經(jīng)過(guò)。吳女士心情非常激動(dòng)，不停地感謝公交公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的好員工，并帶來(lái)一封手寫(xiě)感謝信。“人老了，愛(ài)忘事，這給你們添麻煩了”吳女士非常客氣地表達(dá)著感謝，她說(shuō)自己丟失的背包里錢也不多，但是有手機(jī)和鑰匙，所以很著急。“幸虧公交職工素質(zhì)高，品德高尚，我得感謝公交公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的好員工。”吳女士說(shuō)她的感謝之情無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)，所以才想到讓老伴幫忙手寫(xiě)一封感謝信給駕駛員師傅送過(guò)去。“老伴退休前是教師，他文采比我好”“我們家離車隊(duì)也很近，就寫(xiě)了信送過(guò)去了。可惜沒(méi)見(jiàn)到袁師傅本人。”由于袁師傅當(dāng)天有運(yùn)行任務(wù)，不在車隊(duì)，徐隊(duì)長(zhǎng)便代替收下了這封感謝信，并張貼到車隊(duì)大廳的公告欄。
　　“都是一些小事，根本不值一提。”以為昨天那件事就告一段落的袁永文沒(méi)有想到還會(huì)收到感謝信，當(dāng)回到隊(duì)上的他看到手寫(xiě)的感謝信時(shí)，他憨厚一笑。徐小樹(shù)隊(duì)長(zhǎng)介紹說(shuō)，公交車作為服務(wù)東營(yíng)市民的公共交通工具，一直以來(lái)，公司都要求所有駕駛員全心全意為乘客服務(wù)，把乘客當(dāng)親人，從小事做起，從身邊做起，從乘客關(guān)心的事做起。他相信，每名公交車駕駛員遇到這樣的事都會(huì)伸出援助之手。
　　面對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)，袁永文師傅說(shuō)這都是他應(yīng)該做的，他說(shuō)：“作為駕駛員，為特需乘客提供溫暖細(xì)致的服務(wù)是我的職責(zé)，我希望能以真情服務(wù)給他們帶來(lái)美好的出行體驗(yàn)。”袁永文表示，乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，他會(huì)進(jìn)一步提升精細(xì)化服務(wù)水平，擦亮崗位窗口，讓敬老愛(ài)老助老的文明之風(fēng)遍灑東營(yíng)。（魏菲　張帥）