河北省滄州公交集團（簡稱滄州公交）主要承擔滄州市區、近郊及渤海新區公交客運服務，現有營運車輛1400輛，營運線路84條。多年來始終秉承“服務城市建設、服務經濟發展、服務人民群眾”的行業定位，樹立“公交是窗口、人人是名片、處處是精品”的高標準服務理念，致力于打造有定力、有作為、有情懷的公交企業。
　　目前滄州老年人口占比15%，并呈逐年上升趨勢。近年來，滄州公交圍繞老年人在城市公共交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，推進城市公共交通適老化服務提升、車輛更新、設施改造，進一步提高適老化交通出行服務水平，切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。
　　一、硬件設施“低”處著眼
　　（一）購入低地板、低入口公交車輛，助力適老化交通出行
　　近年來，滄州公交采購的公交車輛全部采用適老化無障礙設計，按照交通運輸部和河北省交通運輸廳工作方案要求，統籌相關政策與滄州市公交行業發展實際，未來采購車輛時，也將全部購置低地板、低入口純電動公交車，讓老人交通出行環境從“走得了”向“走得好”轉變，助力適老化交通出行。
　　（二）完善公交站臺無障礙設施，推動站務設施適老化改造
　　1.去年完成浮陽大道、解放路、海河路、永濟路無障礙公交站臺建設，實現公交站點和公交車輛之間的平穩對接，為老年乘客提供更加舒適的乘候車環境。
　　2.2020年，滄州實現了公交座椅全覆蓋，并將原有的部分不銹鋼圓柱形座椅全部改造成樹脂或橡膠材質，使老年人冬季體感更舒適、使用更安全。
　　二、傳統服務“親”處入手
　　（一）增加便民設施
　　針對老年人體力差、易疲勞等特點，在車廂內設置老年人愛心專座、塑膠扶手，配置拐杖、雨傘、老花鏡、急救箱等便民設施，盡可能滿足老年乘客不時之需；增加公交車“老弱病殘孕專座”數量，從顏色區分上更加顯眼、醒目，標識更加突出，讓老年人有足夠的乘車空間。
　　（二）打造敬老愛老專線
　　滄州公交11路是環運河線，途經老年大學、老干部活動中心、菜市場等老年人聚集較多的路段，這條線路推出了很多適老便民措施：把車載語音設置成雙報站提示，到站時重復播報下車提示；擔心老年人聽不清報站坐過站，推出了愛心轉盤，通過指針將老年人的下車站點定位，輔以人工報站，老年人上下車更加方便；在座椅后背張貼敬老小故事及老年人安全乘車注意事項，車廂內不間斷播放文明用語，引導乘客共同關愛老年人；滄州公交員工利用業余時間到重要站點進行服務幫扶，延伸服務內涵。目前，敬老專線的做法已推廣至其他線路。
　　（三）強化敬老愛老宣傳
　　1.1999年起，滄州公交連續多年在3—5月份開展社會公德服務宣傳活動，以尊老、敬老為主題，通過新媒體平臺、網站、滄州行App、基層簡報等宣傳平臺和進社區、進車廂、進學校活動，在全社會營造尊老敬老助老的社會氛圍。
　　2.充分發揮先進典型示范引領作用，在公交行業一線挖掘敬老愛老典型模范，對“敬老愛老”線路及先進人物進行立體化、針對性宣傳，講好公交暖心故事，激勵動員企業職工立足崗位、服務群眾、關愛老人。
　　三、數字賦能“深”處延伸
　　（一）運營服務更精準
滄州公交積極推進智慧公交建設，通過滄州行App，老年人能直觀地查詢車輛運行情況，“掐點兒”等公交；智能調度系統通過大數據分析，對老年人乘坐較多的線路有針對性地進行運營間隔調整，使老年人在運行中不用著急趕車，減少安全隱患。
　　（二）線上審卡更便捷
　　今年6月28日，滄州公交與支付寶合作推出了敬老卡線上辦理，實現敬老卡在線年審、在線充值、線下補登、在線繳納保險，老年人足不出戶就可完成敬老卡全部業務辦理，有效解決老年人以往到現場辦理等候時間長、人員聚集問題，做到讓數據多跑路、老年人少跑腿。
　　2020年，滄州市被河北省評為綠色出行創建示范城市，滄州公交被國家衛健委、全國老齡辦授予全國“敬老文明號”。接下來，滄州公交將通過數字賦能讓公交服務切實適應社會發展，讓老年乘客在社會發展中更加從容幸福。

文章來源：中國交通報